Ein Rückblick auf letzten Oktober
Nach dem initialen Start unseres Smart Home Plans im Oktober letzten Jahres haben wir festgestellt, dass einige von euch immer wieder eine schwere Zeit hatten, als ihr euren Plan starten wolltet. Trotz der Probleme sind wir stolz darauf in den ersten beiden Wochen nach dem Start bereits 6 Kunden gehabt zu haben. Auch wenn die Zahl auf den ersten Blick sehr klein erscheint, konnten wir mehr als ein Duzend Dinge identifizieren, die wir besser machen können - einige waren schnell erledigt; andere weniger.
Release des Dashboards
Teil unseres Ziels ist es Smart Home so zugänglich und euch die Konfiguration eures Plans so einfach wie möglich zu machen. Aktuell sind unsere Kunden nur über Support-Tickets in der Lage neue Geräte zu ihrem Plan hinzuzufügen und bestehende Geräte zurückzuschicken. Für die ersten Monate war das ein sinnvoller Weg, doch mit steigender Anzahl an aktiven Plänen und von uns ausgestatteten Smart Homes wird es zunehmend schwieriger und aufwendiger Änderungen zeitnah abzuarbeiten.
Aus diesem Grund arbeiten wir seit letztem Monat an einem Kundenbereich auf unserer Website, der es euch ermöglicht all diese Dinge selbst zu ändern, Änderungen an eurem Smart Home vorzunehmen und verganene, kommende und offene Bestellungen schnell und übersichtlich einzusehen.
Die Einführung des Kundenbereichs stellt für uns einen weiteren, wichtigen Schritt in eine Richtung dar, in der ihr euer Smart Home und euren Account selbst verwalten könnt und zugleich mehr Kontrolle über euer gesamtes Zuhause erhaltet. Zugang zum Kundenbereich erhaltet ihr bereits Ende März und habt die Möglichkeit folgende Funktionen in Anspruch zu nehmen:
- Ein detaillierter Überblick eures aktuellen Smart Home Plans
- Die Möglichkeit weitere Geräte mit wenigen Klicks zu ergänzen und uns bestehende Geräte zurückzuschicken
- Ein verbesserter Checkout, der euch mehr Freiheit zum Versand und beim Bezahlen gibt
- Eine Historie aller Änderungen und Bestellungen eures Smart Home Plans
- Ändern eurer Lieferadresse, E-Mail-Adresse sowie eures Passworts
- Das Hinterlegen von bis zu 3 Zahlungsmitteln und die einfache Auswahl eines bevorzugten Zahlungsmittels für einen noch schnelleren Checkout
- Das Pausieren eures Smart Home Plans und die Deaktivierung eures Kontos
- und viele Weitere
Darmstadt, mach dich bereit
In den vergangenen Monaten konnten wir viel über unsere Kunden und uns selbst lernen. Im Zentrum stand immer wieder die Frage, wie wir unseren Smart Home Plan noch besser machen können ohne dabei den Fokus auf die wichtigen Dinge zu verlieren. Natürlich besteht in unserer Position immer die Möglichkeit einfach noch mehr Produkte von noch mehr Herstellern in unseren Katalog aufzunehmen. Die Schwierigkeit bei diesem Vorgehen ist jedoch, dass die Wahrscheinlichkeit immer größer wird, dass Geräte in eurem Plan nun nicht mehr mit jedem anderen Gerät kompatibel sind - wir müssen euch also künstlich einige Geräte vorenthalten, die mit euren bestehenden Geräten von vorne herein nicht funktionieren. Und das ist für uns ein Weg den wir nicht einschlagen wollen.
Da wir uns noch in einer sehr frühen Phase unserer Unternehmensgeschichte befinden und die meisten unserer Kunden über unsere persönlichen Kontakte oder Empfehlungen enger Freunde kommen, wohnt der Großteil unserer Kunden in Darmstadt und Umgebung (mit einigen Ausnahmen). Diese Situation wollen wir uns zu nutze machen und, entgegen der Erwartungen an ein Startup, im wahrsten Sinne des Wortes vor unserer eigenen Tür kehren.
Mit Darmstadt als Mittelpunkt unserer Kunden und unserer Kontakte in verschiedene Organisationen der Stadt, werden wir mit lokalen Energieversorgern, Versicherungs- und Baugesellschaften Partnschaften eingehen, die es euch ermöglichen werden zusätzliche Prämien, Rabatte, Sonderkonditionen, etc. zu erhalten. Voraussetzung wird dabei lediglich ein aktiver Smart Home Plan von Chrood und, je nach Bedarf, eine bestimmte Zusammenstellung eures Smart Homes sein.
Wir sind bereits jetzt gespannt darauf, was wir in den kommenden Monaten mit diesen Partnschaften für euch herausholen können. Ein konkretes Startdatum steht noch nicht fest, doch wir gehen von der ersten Zusammenarbeit in der zweiten Jahreshälfte 2024 aus.
Das war's für diese Woche - mit einem breiten Blick in die Zukunft und den Dingen die sowohl für euch als auch uns über die kommenden Monate hinweg von Bedeutung sind. Seid gespannt was wir auch nächste Woche für euch bereit haben.